... hat Ihnen dazu veranlasst das Ultravid an Leica Schweiz zu schicken?

Wenn man die Leica Webseite besucht, weil man Service braucht, liest man:

"Repair service for Leica Sport Optics products
The Leica Camera AG factory in Portugal was established in 1972 and employs a workforce of highly-skilled and experienced personnel. In future, we intend to draw more on their outstanding expertise and knowledge to the benefit of our Leica Sport Optics customers, and have therefore decided to merge the service centres in Portugal and Wetzlar. In this way, we make it possible to offer you an exceptional level of first-class service from one single source. If you wish to send us your Sport Optics product for maintenance or repair, then please ship your Leica binoculars, riflescope or spotting scope directly to our Customer Care Service Centre in Portugal. Our colleagues there will send you a cost estimate, a detailed report on any repairs that may be required or your invoice – and will naturally safely return your Leica Sport Optics product."

Persönlich denke ich dass wenn Sie das Ultravid direkt, zusammen mit dem entsprechenden Formular an Leica Portugal geschickt hätten, alles anders gelaufen wäre.

Darf ich erinnern an meiner ganz anderen Erfahrung einige Wochen her? Am 4. September 2019 schrieb ich:
"Bei dem im vorigen Jahr gekauften Leica Trinovid 7x42 BA war etwas nicht gut mit den Okularhülsen. Es war als hätte jemand mit viel Kraft daran gedreht wobei Kunststoffteile gebrochen wurden. Resultat: Die Okularhülsen drehten sich frei herum und fühlten sehr wackelig an. Sie funktionierten schon, aber schön war es nicht.
Anfang August habe ich das Trinovid eingeschickt an Leica Portugal mit der Bitte die Okularhülsen zu reparieren. Eine Woche später bekam ich eine Auftragsbestätigung: Das Trinovid wird kostenlos repariert.
Heute habe ich das Fernglas empfangen, alles funktioniert wieder einwandfrei.
Dazu gab es auch noch einen kleinen Leica Optikkatalog."

Selbstverständlich hoffe ich für Sie und mit Ihnen dass ab jetzt alles klappen wird und dass Ihr Ultravid gut repariert bei Ihnen zurückkommt.

mit freundlichem Gruss
Dick van den Berg

N.B. Ich verstehe Ihre Frust.