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Service-Erfahrung - Leica Schweiz

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03. Oktober 2019 08:54
Fairerweise sollten wir uns vornehmen, nicht nur über negative, sondern auch über die positiven Erfahrungen mit dem Kundendienst der Optikhersteller zu berichten, und ich berichte gerne demnächst, soweit sich eine Gelegenheit ergibt, über positive Eindrücke, aber zunächst kann ich leider nur Negatives sagen.

In Stichworten kurz Folgendes:

Bei meinem 4jährigen Ultravid HD+ hat sich in letzter Zeit ein „pünktchen-ähnlicher“ Belag auf den internen optischen Flächen entwickelt, und so habe ich das Glas Ende Juli an Leica Schweiz eingesandt.

Nach einem Monat ohne Nachricht wurde mir auf Nachfrage beschieden, dass das Glas eine so besondere Art der Undichtigkeit habe, dass es zum „Leica-Hauptsitz“ (ich verstand darunter Wetzlar, aber gemeint war Portugal) eingeschickt werden müsse, wo die Qualitätsabteilung es untersuchen wolle, damit man derartige Fälle in Zukunft abstellen könne.

Das könne eine Weile dauern. Mein Bitte um Austausch des Geräts wurde abgelehnt, ein 8x42 UV wurde als Ersatz für die Dauer der Reparatur angeboten.

Nach weiteren 3 Wochen ohne Nachricht wurde mir am 24 September mitgeteilt, dass in Portugal im Sommer mit reduziertem Personal gearbeitet werde, daher gehe es halt länger.

Einige Tage danach meldete sich Leica selbst mit der Nachricht, man habe gerade herausgefunden, dass das Gerät während des Versands beim Zoll hängengeblieben sei und man das leider erst jetzt bemerkt habe.

Also: nach bald zweieinhalb Monaten ist noch nicht mal klar, ob das Gerät bei der zuständigen Stelle von Leica angekommen ist.

Zudem: Leica Schweiz hat mich - und das ist nach meinem Kenntnisstand ein Novum - informiert, dass ALLE Fernoptik-Geräte von Leica seit Jahren in Portugal nicht nur gewartet, sondern auch hergestellt werden. Da weiss ich jetzt gar nicht, was ich von dem Label auf der Schachtel meines Ultravids „Made in Germany“ halten soll ....

Viele Grüsse.
Pinac
Thema Autor Klicks Datum/Zeit

Service-Erfahrung - Leica Schweiz

Pinac 1052 03. Oktober 2019 08:54

Re: Service-Erfahrung - Leica Schweiz

Dominique 466 03. Oktober 2019 09:02

Re: Service-Erfahrung - Leica Schweiz

Pinac 500 03. Oktober 2019 11:46

Lieber Pinac, was...

Dick van den Berg 460 03. Oktober 2019 12:39

Re: Lieber Pinac, was...

Pinac 449 03. Oktober 2019 17:39

Danke, Pinac, ...

Dick van den Berg 425 03. Oktober 2019 18:18

Re: Lieber Pinac, was...

Dominique 311 03. Oktober 2019 22:53

Re: Service-Erfahrung - Leica Schweiz

OhWeh 398 04. Oktober 2019 00:22

Re: Service-Erfahrung - Leica Schweiz

MikeS55 384 03. Oktober 2019 10:27

Re: Service-Erfahrung - Leica Schweiz

Pinac 373 03. Oktober 2019 11:15

Re: Service-Erfahrung - Leica Schweiz

MikeS55 368 03. Oktober 2019 13:54

Flecken, Staub und Prints

Dominique 400 03. Oktober 2019 15:49

Re: Flecken, Staub und Prints

Hans 395 04. Oktober 2019 00:15

Wo werden die Ultravid gefertigt?

Pinac 550 04. Oktober 2019 16:37

Re: Wo werden die Ultravid gefertigt?

wizard 422 07. Oktober 2019 11:27

Re: Wo werden die Ultravid gefertigt?

Mick 383 07. Oktober 2019 14:33

Re: Wo werden die Ultravid gefertigt?

wizard 374 07. Oktober 2019 16:26

Re: Wo werden die Ultravid gefertigt? Anhänge

Dominique 414 07. Oktober 2019 19:09

Re: Wo werden die Ultravid gefertigt?

wizard 364 07. Oktober 2019 20:20

Re: Wo werden die Ultravid gefertigt?

Klaeser 349 07. Oktober 2019 20:53

Re: Wo werden die Ultravid gefertigt?

Pinac 366 07. Oktober 2019 21:48

Re: Wo werden die Ultravid gefertigt?

Tom1967 411 07. Oktober 2019 22:01

Re: Wo werden die Ultravid gefertigt?

Dominique 390 08. Oktober 2019 06:24

Re: Service-Erfahrung - Leica Schweiz

BoB 361 08. Oktober 2019 14:41

Re: Service-Erfahrung - Leica Schweiz

Dominique 267 08. Oktober 2019 18:55

Re: Service-Erfahrung - Leica Schweiz

Klaeser 362 08. Oktober 2019 19:23



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